Dahlia Castillo Immigration Law
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Office Policy

Office Hours

Mon-Thurs: 9:30 am - 5:00pm

Fri 9:30 am - 3:30 pm

Sat: 10:00 am 1pm (by appointment)

Sun: Closed

 

Walk-in Office Hours

 

Mondays 10 am - 11:00 am and 2:00 pm - 4:00 pm

Wednesdays 10 am - 11:00 am and 2:00 pm - 4:00 pm

Fridays 10:00 am - 11:00 am

 

Walk-in hours are to sign a contract after your consultation, make payments, and drop off documents. The walk-in hours typically begins with a legal assistant and may require the attorney to be present as well, depending on the reason for the visit. For example, to drop of documents for copying or make payments, the individual can do this with the legal assistant. However, if the existing clients need legal advice, then the attorney will have to answer those questions.  If this is the case, the client may make an appointment to see the attorney or send the attorney a message through the secure client portal.

 

Already met with the Attorney for a consultation: If you have met with the attorney for a consultation less than 30 days, we offer one (1) follow-up question so long as the individual call to schedule the time or arrange the follow-up appointment after the first meeting with the attorney. Often that follow up is used to go over any other questions, to review a contract for legal services or to-do list of items needed to start a case, or that sort of thing. It is NOT meant to be used to deal with entirely new issues or new cases. Once 30 days has passed, or if there is a major change or new issue, a new consultation fee will be required. Also, if the initial consultation lasted more than 1 hours, the free follow up may not be included (depends on the case and attorney discretion). This can be clarified by the law office if needed.

 

Working with our Staff: Please be respectful of all employees at our firm. The role of a legal assistant is very important in our office. As a solo attorney, I have many court appearances, USCIS interview attendance and other matters that require my personal attendance. I am therefore sometimes out of the office for days at a time. Sometimes this makes it difficult for me to promptly return my phone calls. That is why I have assigned the legal assistants to monitor your case. When you are unable to talk with me you should feel free to discuss your concerns with the legal assistants. They will normally be able to promptly get a message to me even though I may be otherwise involved. If you are an existing client with a legal question (i.e. this does not include case status updates, address changes, etc) you may message me via your secure  MyCase client portal.

 

We are a small firm, and that means that sometimes, it may take a while for your call to be returned. We take the time to pull files or records before returning calls. We may not be able to respond instantly, unless if it is a true emergency (e.g. someone is arrested).  Your patience will be rewarded by getting a good, detailed answer to your question, based on the specific and unique facts of your case.

 

Response time: I usually allocate a few hours a day to respond to questions from clients. The typing of the emails does not take long, but I need to review the file before responding.  The best method to communicate with me is via your secure client portal.  Please note: questions regarding case status, address changes, should be directed to the legal assistant.

 

If you leave a message on a Friday after 3:30 p.m., weekend or holiday, be aware that your call may not be returned until the next business day.

 

Use the Secure Client Portal:  Except in an emergency, please use the secure MyCase client portal to communicate with our office.  Using the MyCase client portal cuts down on confusion, and avoids repetition.   Do not send personal information, like Social Security number by text messaging or regular email. You should log into your secure MyCase client portal to submit this information. When using the client portal to send a message, please state in detail what it is that you are specifically inquiring about. Do not just say “call me.”

 

 

POLÍTICAS DE LA OFICINA

 

Horas sin Cita

 

De lunes a Jueves: de 9:30 am a 5:00 pm

Viernes 9:30 am - 3:30 pm

Sábado: 10:00 am 1pm (sólo con cita previa)

Dom: Cerrado

 

Lunes 10 am - 11:00 am y  2:00 pm - 4:00 pm

Miércoles 10 am - 11:00 am y  2:00 pm - 4:00 pm

Viernes 10:00 am - 11:00 am

 

Horas sin cita son para firmar un contrato después de su consulta,, hacer los pagos, y dejar los documentos. Las horas sin cita previa suele comenzar con un asistente legal y pueden requerir el abogado para estar presentes también, dependiendo de la razón de la visita. Por ejemplo, a la caída de documentos para copiar o hacer pagos, el individuo puede hacer esto con el asistente legal. Sin embargo, si los clientes existentes necesitan asesoramiento jurídico, entonces el abogado tendrá que responder a esas preguntas. Si este es el caso, el cliente puede hacer una cita para ver al abogado o enviar al abogado un mensaje a través del portal seguro del cliente.

 

Ya se reunió con la  abogada para una consulta: Si usted se ha reunido con el abogado para una consulta de menos de 30 días, le ofrecemos una (1) pregunta de seguimiento, siempre y cuando la persona llame para programar el tiempo o organizar el seguimiento Cita previa a la primera reunión con el abogado. A menudo, el seguimiento se utiliza para repasar cualquier otra pregunta, para revisar un contrato de servicios jurídicos o lista de tareas pendientes para iniciar un caso, o ese tipo de cosas. No está destinado a ser utilizado para tratar asuntos totalmente nuevos o nuevos casos. Una vez pasados ​​30 días, o si hay un cambio importante o un nuevo problema, se requerirá una nueva tarifa de consulta. Además, si la consulta inicial duró más de 1 hora, el seguimiento gratuito no puede ser incluido (depende del caso y la discreción del abogado). Esto puede ser aclarado por la oficina legal si es necesario.

Trabajando con nuestro personal: Por favor, sea respetuoso de todos los empleados de nuestra firma. El papel de un asistente legal es muy importante en nuestra oficina. Como abogado en solitario, tengo muchas apariciones en la corte, asistencia a la entrevista de USCIS y otros asuntos que requieren mi asistencia personal. Por lo tanto, a veces estoy fuera de la oficina por días a la vez. A veces esto hace que sea difícil para mí devolver rápidamente mis llamadas telefónicas. Es por eso que he asignado a los asistentes legales para monitorear su caso. Cuando usted no puede hablar conmigo, debe sentirse libre para discutir sus preocupaciones con los asistentes legales. Ellos normalmente será capaz de recibir rápidamente un mensaje para mí a pesar de que puede estar involucrado de otra manera. Si es un cliente existente con una pregunta legal (es decir, esto no incluye actualizaciones de estado de caso, cambios de dirección, etc.) puede enviarme un mensaje a través de su portal de cliente seguro de MyCase.

 

Somos una empresa pequeña, y eso significa que a veces, puede tardar un poco para que su llamada sea devuelta. Nos tomamos el tiempo para extraer archivos o registros antes de devolver las llamadas. Es posible que no podamos responder al instante, a menos que sea una verdadera emergencia (por ejemplo, alguien es arrestado). Su paciencia será recompensada obteniendo una respuesta buena y detallada a su pregunta, basada en los hechos específicos y únicos de su caso.

Tiempo de respuesta: Por lo general asignar unas horas al día para responder a las preguntas de los clientes. La escritura de los correos electrónicos no toma mucho tiempo, pero necesito revisar el archivo antes de responder. El mejor método para comunicarse conmigo es a través de su portal de clientes seguros. Por favor, tenga en cuenta que las preguntas sobre el estado del caso, los cambios de dirección, deben dirigirse al asistente legal.

Si deja un mensaje el viernes después de las 3:30 p.m., el fin de semana o las vacaciones, tenga en cuenta que su llamada no se puede devolver hasta el siguiente día hábil.

Utilice el Portal del Cliente Seguro: Excepto en caso de emergencia, utilice el portal seguro del cliente MyCase para comunicarse con nuestra oficina. El uso del portal de clientes MyCase reduce la confusión y evita la repetición. No envíe información personal, como número de Seguro Social por mensajes de texto o correo electrónico regular. Debe iniciar sesión en su portal de cliente seguro MyCase para enviar esta información. Cuando utilice el portal del cliente para enviar un mensaje, especifique en detalle qué es lo que está investigando específicamente. No se limite a decir "llámame".